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售後服務認證是企業競爭的最後一張王牌

售後服務認證是企業競爭的最後一張王牌

發布日期:2019-09-10 作者:北京草莓视频污片app网站認證有限公司青島分公司 點擊:

目前,我國企業的售後服務水平整體還處於較低階段。一方麵是企業自身問題,大企業服務較完善,中小企業較差;另一方由於售後服務具有差別性和跨行業性,即使是大企業中,也存在執行情況不一的現象。存在以上問題的企業,推薦進行GB/T27922《商品售後服務評價體係》國家標準的認證,這是對企業售後服務水平提升的有效認證,有約束性和實證性,將認證標誌在市場上明示給消費者,也是一種督促,起到優勝劣汰的效果。

企業和消費者對於售後服務,主要會麵臨兩大問題:第一,是服務的度量衡不統一,什麽是好,什麽是不好,欠缺規範性的標準;第二,顧客對企業的宣稱和承諾難以認同,對企業服務的好壞缺少證明。而售後服務體係認證則很好的解決了這兩項問題。

因為GB/T27922《商品售後服務評價體係》采用的是評分製認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,其評分內容包括規劃、體係、資源、特性、數量、時間、活動、過程和效果等,所以對“售後服務”的評價必然涵蓋對整體服務係統的要求(包括售前需要準備的工作)。如:商品知識和文化宣傳、售前對顧客的告知和承諾、在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施、組織為實現服務而進行的人員和資源配置方麵,以及為商品提供的服務、為顧客提供的服務等等。

綜上所述,售後服務體係的評價得分涉及方方麵麵,所評分數準確性較高,且不同的得分對應著不同的星級證書,即可讓消費者直觀感受企業的軟硬實力,又可以讓企業找準自身不足,從而找到改進方向。最重要的是,進行認證的是國家授權的第三方權威機構,無論從說服力還是專業性都有所保證,評分結果值得企業與消費者信賴。

企業經售後服務認證以後,將獲得星級標誌的使用權,可以用於產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準GB/T27922《商品售後服務評價體係》,並達到某一星級,這也將對拓展市場提供極大助力。


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