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商品售後服務評價體係認證是什麽?

商品售後服務評價體係認證是什麽?

發布日期:2019-09-10 作者:北京免费草莓视频在线下载官网認證有限公司青島分公司 點擊:

管理體係認證了,不就相當於建立了售後服務體係了麽?還要花錢再辦售後服務認證?商品售後服務認證,有時又被稱為“售後服務體係認證”,“售後服務星級認證”,其準確全稱為“商品售後服務評價體係認證”。也因為“體係”容易和“管理體係認證”混淆。

(一)名稱含義的不同

“商品售後服務評價體係”標準,“評價體係”指該標準是對“商品售後服務”進行評價的一個係統,該係統包括了評價方法、評價指標等。商品售後服務認證,是指運用該係統對企業進行外部審核和認證。 

“管理體係”是一個專有名詞,也可稱為“管理方法的集合”,指企業在質量控製上采取的管理措施。管理體係認證的關鍵詞是在“管理體係”四個字上,意思就是對“管理體係”進行認證。比如質量管理體係ISO9001,認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。 

兩者一個是對企業服務能力的認證,一個是對企業管理措施的認證。

(二)認證類別的不同

《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定:“國家根據經濟和社會發展的需要,推行產品、服務、管理體係認證”。 

我國目前共有上述三類認證。 

商品售後服務認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”。而管理體係認證是管理體係認證類別,頒發“管理體係認證證書”。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、農藥殘留量等),如3C認證、綠色食品認證等,頒發“產品認證證書”。 

三類認證是並列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同,不能混淆。 

《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規定:“獲得認證證書的,應當在認證範圍內使用認證證書和認證標誌,不得利用產品、服務認證證書、認證標誌和相關文字、符號,誤導公眾認為其管理體係已通過認證,也不得利用管理體係認證證書、認證標誌和相關文字、符號,誤導公眾認為其產品、服務已通過認證              ”。  

(三)評價要求和結果的不同

《商品售後服務評價體係》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售後服務,並達到了某一個高度(星級)。它是評分製的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售後服務;達到80分(含80分)以上,三星級售後服務;達到90分(含90分)以上,四星級售後服務;達到95分(含95分)以上,五星級售後服務。

而管理體係認證是審核企業的管理方法和活動是否全部符合其標準規定(有不符合則不能通過認證),也沒有分值要求。


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