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五分鍾讓你明白什麽是 ISO 9001:2015

五分鍾讓你明白什麽是 ISO 9001:2015

發布日期:2019-01-11 作者:北京草莓视频APP污下载入口安装認證有限公司青島分公司 點擊:

作為質量人,怎麽理解吃透新標準,是一個非常有挑戰的過程。對標準理解的程度不同,決定了新標準在企業中的運行效果。今天為大家分享ISO 9001:2015的兩個案例,供大家參考學習。


一位職場媽媽生二胎的ISO 9001工作


現以“一位職場媽媽生二胎”為例來講述:對於準備生育二孩的職場媽媽來說,一邊是工作,一邊是家庭,她們的選擇注定不能一時衝動,想到哪就做到哪,而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施,那怎麽運用管理上的ISO 9001理論呢?

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一、生二胎的形勢分析(4.1 理解組織及其環境)

 

1.外部環境分析(4.1 理解組織及其環境 <確定外部因素>

政策與法律

1)《人口與計劃生育法》規定:國家提倡一對夫妻生育兩個子女,自己家庭符合法律條件;

2)以廣東省為例:根據《廣東省人口與計劃生育條例》、《廣東省職工生育保險規定》規定,女職工生育享受產假128天。

社會和文化

1)生活方式:隨著生活的寬鬆,二胎讓寶寶不再孤獨;

2)社會保障:分擔撫養老人的責任——社會保障現在還不健全,以後小孩撫養老人負擔減輕。

經濟

現在每年的通貨膨脹上升,貨幣貶值、利率降低,與其把錢存在銀行貶值,還不如作長期投資——生二孩。

技術

即便是高齡產婦,在現有醫療條件下,仍基本可確保安全。

2.內部環境分析(4.1 理解組織及其環境 <確定內部因素>

誰來帶:雙職工家庭,雙方父母年紀都大了(70歲左右),照顧孩子有困難;全職保姆一月七千,費用高;產假四個月,產後到3歲前需要有人帶娃;要麽父母帶,要麽自己辭職回家帶;

怎麽養:與丈夫一起工作,工資每月1萬左右;

咋教育:幼兒園放學是4點,自己公務員下班是5點半;丈夫也一樣;誰來接小孩?

二、家庭成員及其他人的各類意見收集(4.2 理解相關方的需求和期望)

三、經家庭會議討論,整個事情涉及以下方麵(4.2確定質量管理體係的範圍)

雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養第二胎小孩的所有工作,包括:二孩的生產、撫育、培養等,時間從小孩出生前一年起到長大成人-18歲。

四、生二胎還可能涉及到的事情有:4.4質量管理體係及其過程<建立、實施、保持和持續改進所需過程>

母嬰用品和其他物品的購買(8.4采購);

撫育、教養(8.5生產和服務提供);

小孩就讀學校的考慮(7.1.4過程運行環境)。

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……

五、家庭會議選舉負責人,並且負責人須接著完成以下事項

整個事情由家庭之主——自己丈夫來全麵領導與管理,丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸(5.1領導作用與承諾);

丈夫給這次二胎行動定了幾個原則:母子安全為先、實現優生優育、全家都要參與(5.2 質量方針);

丈夫給家庭每個成員都作了分工,母親負責家務,父親負責照顧大小孩管理,自己負責賺錢養家(5.3組織的崗位、職責和權限);

孩子出生後,坐月子時,再請姐姐到家一起照顧產婦(8.1運行策劃和控製 <外包>)。

六、生二胎可能會麵臨哪些麻煩或便利?(即風險或機遇)

決定要生二胎後,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉頭緊鎖,經妻子詢問才知道,丈夫在擔心,怕有些事情考慮不周到,得到不好的結果。於是與妻子一起討論一下,在整個二孩生產和培養過程中,有哪些重要問題需要考慮:(6.1應對風險和機遇的措施<風險和機遇的識別>)。

現在妻子已經36歲了,且有120斤重,屬於高齡高危產婦,生產時母嬰安全是個問題;

誰來帶?父母年齡大,自己和丈夫都上班,請保姆又貴,沒人帶小孩;

怎麽養?小孩將來開支是一個很大負擔,有經濟壓力;

二胎有可能生的還是個女孩;

咋教育?自己現在是租的房子,沒有自己房子,將來想上好的學校有困難;

可以享受128天產假(是一個機遇)。

針對以上問題,夫妻分別製定了對策(6.1.2 策劃風險和機遇的措施):

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七、針對所有風險和機遇等,夫妻一起確定重要事情的目標(6.2質量目標及其實現的策劃)

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八、變更策劃(6.3變更的策劃)

 

以上經過討論確定的事項,都要按原計劃執行,如有變化,須知會到相關人員,並再次討論解決辦法。

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九、生娃的相關資源準備

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夫妻雙方開始跟父母打好招呼,並事先在老家物色保姆(7.1.2人員);

準備小孩和孕婦用品及場所(7.1.3基礎設施);

夫妻雙方相互開導和鼓勵,減少心理壓力,保持好的心情(7.1.4 過程運行環境);

妻子購買了一個胎心計,以便用來測量胎兒心跳是否正常,並且驗證胎心計沒問題(7.1.5監視和測量資源);

夫妻雙方都閱讀了一些關於生孩子和培養孩子的書藉(7.1.6組織的知識);

夫妻雙方開始做孕前體檢並到醫院聽取生育的相關講座(7.2能力<培訓>);

為得到雙方父母和自己小孩的配合,把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家(7.3意識);

確定每周開一次家庭會議(7.4溝通);

所有開會內容、目標以及相關製度都打印發放、張貼(7.5 形成文件的信息)。

 

十、重要事情約法三章(8.1運行策劃和控製)


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為了防止遺漏一些事情或出錯,針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章:如房間所有區域不準抽煙;

並且把十條注意事項寫在牆壁上(8.1運行策劃和控製),同時那天要做什麽也標注在日曆本上,以便跟蹤(8.1運行策劃和控製);

有空的時候,與丈夫進行一次長談(8.2.1顧客溝通),丈夫希望小孩生下來體格健壯,不能太輕(如:5斤以下),不要有畸形或身體缺陷(8.2.2與產品和服務有關要求的確定);

妻子根據上一胎情況以及自身身體情況,告訴丈夫:應該沒問題的啦,你就放心吧。(8.2.3與產品和服務有關要求的評審)。


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十一、生孩子時醫院的選擇及在醫院的初步護理


孩子快出生時,丈夫仔細分析了附近的三家醫院情況,與妻子確定在第一人民醫院生產(8.4外部提供過程、產品和服務的控製);

小孩生下當天,丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產婦(8.5.1生產和服務提供的控製);

每天早晨,醫生都要把產科的所有小孩集中起來洗澡,為了防止失誤,在每個小孩的腳上都係了一個吊牌(8.5.2標識和可追溯性);

醫院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶,為了防止與自己帶的熱水瓶一樣,丈夫在醫院的熱水瓶上作了一個記號(8.5.3顧客或外部供方的財產<識別>);

丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了,於是告知了醫院護士(8.5.3顧客或外部供方的財產<報告>);

丈夫在帶小孩時,發現晚上室內溫度低,給小孩加了一件被子(8.5.4 防護);

嬰兒經過一周的護理,護士說一切狀態良好,可以出院了(8.6產品和服務的放行);

把嬰兒帶回家三天後,發現臉色很黃,又抱到醫院給醫生看,醫生開了一些治黃疸的藥給嬰兒吃(8.7不合格輸出的控製)。


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十二、監測初生嬰兒身體狀態


在家喂養嬰兒過程中,對他的身體狀況(包括哭笑聲、臉色、大小便等各種情況進行觀察、分析(9.1 監視、測量、分析和評價);

發現異常及時處理(8.7不合格輸出的控製);

快滿月的時候,妻子問丈夫:你覺得小孩長得怎麽樣?(9.1.2顧客滿意<滿意度調查>),丈夫答:“嬰兒照顧得不錯,你辛苦了!”


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十三、孩子一歲後


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歲了,年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討(9.1.3分析與評價);

並對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查,看看與原先計劃的是否做到位(9.2內部審核);

年底了,召開了家庭成員會議,對這一年的情況進行了總結(9.3管理評審);

大家各抒己見,最終認為還有2個方麵需要改進(9.3.3管理評審輸出);

針對會議上大家討論需要改進的事情,逐項落實完成(10.2不合格和糾正措施)。

 

十四、孩子上學後


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小孩長大了,上學了,夫妻每天檢查他的家庭作業,每隔一個月就去學校向老師了解情況(9.1 監視、測量、分析和評價);

老師告訴家長,小孩數學跟不上,經觀察及與小孩溝通,發現他在數字上有很多知識未掌握和學會(10.2不合格和糾正措施<原因分析>);

於是暑假請了家庭教師給其補習功課(10.2不合格和糾正措施<糾正措施>)。


十五、教育小孩,任重道遠(10.3持續改進)


經過不斷地督促和教育小孩,一旦發現問題(如學習成績下降、身體欠佳、心理上開小差等)時,及時改進(10.3持續改進),這樣不斷改進後,小孩的學習成績和綜合素質基本上能控製在自己預期內,最後達成了願望。

通過以上的案例,現在您能明白ISO90012015新版標準中的規定要求了嗎?標準中各個條款的要求就是每件事情根據常理都應該做的。對於任何一件事情的質量管理,要想做好、做完善,內容都離不開標準的這些要素。


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一個幸福之家的體係密碼

 

這是一個幸福的四口之家,丈夫、妻子、兒子和女兒。

丈夫在一家公司擔任客戶經理,因兩個孩子還在上學,妻子做了全職太太。


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這個幸福家庭的大政方針是:兒女健康成長,學業有成(5.2.1製定質量方針),總目標是兒女的健康指數和學習成績,分目標有學習保證投入率和健康保證投入率等等(6.2.1質量目標)。

雖然丈夫的收入不菲,但在保持家庭可持續發展的前提下,確保各項投入目標的達成,妻子可是費了不少心思 

妻子分析了每個月家庭需支出的費用,如一家四口的生活費、兒女上學的費用(包含各種輔導班)等、車貸、房貸等費用(4.1內部環境分析);

妻子又分析了家庭以外的其他花銷,如丈夫的應酬、人情往來(紅白喜事),如物價上漲可能帶來的影響,以及其他突發事件(4.1外部環境分析); 

妻子考慮到兒女正在長身體,又要照顧好丈夫的身體,畢竟他是家裏的頂梁柱(4.2理解相關方的需求和期望),為了控製家庭的收支平衡,還要保證生活質量的前提下,妻子精打細算,製定了一個消費計劃,生活費每個月控製在5000元以內,兒女上學費用控製在2000元以內,車貸和房貸每個月需固定支出5000元(6.2質量目標及其實現的策劃);為應對家庭以外的開銷,又考慮每到兒女放寒暑假時,總是希望一家四口需要外出旅遊(4.2理解相關方的需求和期望),所以妻子每個月預備5000元的應急資金,以應對意料之外的支出(6.1應對風險和機遇的措施。


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 妻子剛盤點好這一切,老公就來了電話,“老婆大人,晚上我想帶幾個同事回來吃飯,你看可以不?”(接收客戶電話訂單)

妻子:“當然可以,幾個人,什麽時候,想吃什麽菜”(8.2.1 顧客溝通 <問詢顧客要求>

丈夫:5個人,7點回來,準備點酒,隨便準備點下酒菜”(8.2.1b

妻子:“啤酒還是白酒或者紅酒?”(8.2.1顧客溝通 <問詢顧客要求> 

丈夫:“就家裏那瓶五糧液,另外準備一件老金威,12支那種”(8.2.1 顧客溝通)

妻子:“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一隻烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”(8.2.1 顧客溝通)

丈夫:“好的,你安排吧,記得,牛肉要到南門李燒臘那裏去買”(8.2.1 顧客溝通c<顧客信息反饋>

妻子:“好的,沒有問題”,妻子隨即記下。(8.2.3產品和服務要求的評審) 


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妻子打開冰箱一看,晚上做菜的材料,有半隻雞,三隻老金威,於是到市場上購買。

在一番對比(8.4.1a供應商選擇)、挑選後(8.4.2d產品驗證),將原材料買回了家,將菜放好(8.5.4防護),將買回來的酒取了5支放在冰箱中,開始做飯。 

妻子看了看,覺得燉湯的時間太長了,並且爐灶不夠用(家裏的是單灶),於是打電話給龍鳳瓦罐煨湯,叫他們在7點鍾送一個南瓜綠豆排骨湯來(8.4外部提供過程、產品和服務的控製《外包》)

在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業外省的同事較多,於是打電話給丈夫:

妻子:“有沒有不吃辣的”(8.4.1顧客溝通b<訂單信息確認和修改確認>

丈夫:“還可以,他們都可以吃辣”


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剛給丈夫打完電話,接到女兒的電話:

女兒:“媽媽,我想帶兩個同學晚上回家吃飯,麻煩你幫我準備一下!”(又來一訂單)

媽媽:“剛好爸爸晚上幾個同事也過來,一起吃吧?”(8.2.1顧客溝通b<詢問訂單處理>

女兒:“沒問題”

於是,妻子準備開始做飯,此時接到兒子的電話:

兒子:“媽媽,今晚我想帶幾個同學回來吃飯,好不好?”(再來一訂單)

媽媽:“不行呀,兒子,你爸爸要帶同事回來,你姐姐要帶同學過來吃飯,這樣吧,你晚上和同學到麥當勞好不好”(8.2.1 顧客溝通b<取消客戶訂單>)……

回絕完兒子後,妻子開始做飯,先把飯放在電飯煲中,於是開始洗菜,切菜,炒菜……(8.1 運行的策劃與控製<過程設計和實現>

發現宮保雞丁好久沒有做了,都忘了,於是找來《川菜365》(8.5.1a 生產和服務提供的控製<可獲得成文信息>),於是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦樂乎,自己嚐了一塊(8.6產品和服務的放行<驗證要求得到滿足>),感覺不錯,於是起鍋上桌(產品交付)。


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這個時候,丈夫、女兒和客人都一起回了家,大家落座開始吃飯。丈夫吃了一塊宮保雞丁(8.6產品和服務的放行<驗證要求得到滿足>),發現宮保雞丁不夠熟,嘟噥了一句(8.2.1c 顧客溝通<顧客反饋>),然後叫妻子回鍋(8.7不合格輸出的控製<a>),這個時候丈夫同事吃了一塊,圓場道:“不錯,這樣吃起來味道正好,嫂子也一起來吃吧”。(8.7 不合格輸出的控製d<獲得讓步接收的授權>)。

妻子連忙解釋說:“估計是時間不夠,(9.1.3分析與評價)下次一定注意稍微長一些(10.1a改進),請各位慢用。”……

老公同事:“嫂子好手藝,這是我吃過的最好的一頓飯了”(最終達到顧客滿意)……

等大家吃好喝足,送走客人後,疲憊不堪的妻子一邊收拾(7.1.4c過程運行環境<衛生>)一邊對丈夫講:“最近幾個月家裏請客的頻率特別高,你看,家裏的煤氣灶是不是應該換了,來個客人就不夠用了(7.1.3 基礎設施b<設備>),必要時請個鍾點工(7.1.2人員<人員申請>),另外,你需要多拿些錢來貼補家用”。

丈夫:“好啊,家裏的事情由你作主就好了”(5.3組織的崗位、職責和權限)

結束語:事事追求質量,時時體現管理,幸福的家庭都是相似的,她的所有運行都是在ISO9001:2015的框架下,有序地延伸著......

  

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